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Les clients de la Natcom et de la Digicel insatisfaits selon une enquête

Par Jessica Millien

Les résultats d’une enquête publiée  par l’Association des Consommateurs Eclairés et Engagés d’Haïti (ACEEH), réalisée  entre décembre 2019 et Janvier 2020 dans les départements  de l’Ouest et du Nord  d’Haïti ont précisé que les clients de la Natcom sont insatisfaits à 82% et ceux de la Digicel `à 27 %

 Dans une correspondance  adressée  au directeur du Conseil National des télécommunications, Léon Jean Marie Guillaume par (ACEEH) en date du 03 aout 2020 , l’invitant à agir et à intervenir sur les problèmes et les abus que font face les utilisateurs de ces compagnies téléphoniques.

Le directeur du CONATEL Jean Marie Guillaume a été interpelé  par l’ACEEH concernant sa mission qui est celle de défendre sur toute l’étendue du territoire national les droits fondamentaux des consommateurs reconnus par les Etats membres de l’Organisation des Nations Unies(ONU)

L’ACCEH étant une association très préoccupée par le mauvais fonctionnement du service , téléphonique  mobile en Haïti, tout en tenant compte des critiques faites par certains usagers, a diligenté une enquête  sur le niveau de satisfaction des consommateurs de la téléphonie mobile en Haïti.

Sauf les  26.5% des répondants  sont neutres. Les  (82.2%) des enquêtés sont insatisfaits de la qualité des services fournis par les compagnies téléphoniques présentes sur le marché  haïtien. En ce qui concerne  la non satisfaction des clients dans cette enquête, notons que la plus grande insatisfaction demeure chez les consommateurs des services de la Natcom (82%) contre seulement (27%) chez ceux de la Digicel. A noter  que l’organisation a bien  pris le soin de communiquer  au directeur du CONATEL toutes les données mentionnées plus haut dans l’enquête

Environ un tiers (33%) des enquêtés n’ont aucune idée à propos de l’existence  du CONATEL. 62%  en ont  une idée. 54% d’entre eux ne sont pas en mesure de définir le rôle de cette institution selon l’organisation réalisant ledit  sondage

Pour finir, l’ACCEH suggère au directeur du CONATEL de mener beaucoup  plus d’enquêtes  afin de connaitre mieux la réalité des consommateurs. Elle exige aussi à l’institution régulatrice du secteur de la télécommunication, de mettre sur pied un service de communication pour recevoir les plaintes des clients.  Car, le formulaire des plaintes et doléances disponible sur le site du CONATEL reste mystérieux pour le grand public et n’a pas permis d’arriver à une résolution des différends entre usagers et les compagnies cellulaires et le cas échéant de faire appliquer la loi en cas d’abus et de violations

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